ग्वालियर19जनवरी2024।भारत सरकार का उपक्रम बी एस एन एल, अपनी भारत फाइबर सर्विस के जरिए उपभोक्ताओं को बेहतर सेवा प्रदान करने के लिये प्रतिबद्ध है I बी एस एन एल पहले से ही अपने ग्राहकों के लिए सस्ते प्रीपेड, पोस्टपेड और फाइबर ब्रॉडबैंड प्लान ऑफर करती है। अब कंपनी अपने उपभोक्ताओं के लिए एक नई सर्विस लेकर आई है बी एस एन एल की वॉट्सऐप चैटबॉटसर्विस के जरिए उपभोक्ता कंपनी की अलग-अलग सर्विस का फायदा उठा सकेंगे। फिलहाल यह
सर्विस अभी भारत फाइबर यूजर्स के लिए पेश की गई हैI बी एस एन एल ने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए व्हाट्सप चैटबॉट सर्विस को लॉन्च किया है, जिसमें ग्राहक व्हाट्सप के जरिए ही कई सर्विस, किसी शिकायत या किसी प्रश्न का सेकंड्स में समाधान हासिल कर सकते है बीएसएनएल के ऑफिशियल वॉट्सऐप चैटबॉट को https://wa.me/18004444 लिंक से एक्सेस कर सकते है I
इसके लिए बीएसएनएल ने अपने सेल्फकेयर ऐप को अपग्रेड किया है। व्हाट्सप पर उपभोक्ताओं को
चैटबॉट 18004444 नंबर पर Hi भेजकर संवाद को शुरू करना होगा। जैसे ही आप चैटबॉट पर Hi का मैसेज सेंड करेंगे आपको एक मेन मीनू का ऑप्शन मिलेगा, अर्थात चैटबॉट यूजर्स को ऑप्शन मुहैया कराएगा और उन्हें उपलब्ध ऑप्शन को चुनकर आगे बढ़ना होगा।
इसके जरिए बिल डिटेल्स को भी जांचा जा सकता है और साथ ही भुगतान भी किया जा सकता है। पहले किए गए बिल पेमेंट्स की डिटेल्स को भी जांच सकते हैं। चैटबॉट आपको PDF के रूप में बिल को डाउलोड करने की सुविधा भी देता है।अन्य सुविधाओं में शिकायतों का दर्ज कराना, उनकी स्थिति जांचना और मौजूदा प्लान को बदलना शामिल हैंI
मुख्य रूप से:- 1. बीएसएनएल वॉट्सऐप चैटबॉट के जरिए यूजर्स नए बीएसएनएल फाइबर कनेक्शन को बुक कर सकते हैं।
2. चैटबॉट के जरिए FTTH और लैंडलाइन्स बिल को पेमेंट भी किया जा सकेगा।
3. वॉट्सऐप चैटबॉट के जरिए यूजर्स अपने बिल, इनवॉइस और यूसेज डिटेल्स को पा सकते हैं। इसके
अलावा, इन जानकारियों
को पीडीएफ के रूप में डाउनलोड भी कर सकते हैं।
4. यह चैटबॉट (BSNL WhatsApp chatbot) ट्रांजेक्शन हिस्ट्री के साथ पेश किया गया है। यूजर
अपने ट्रांजेक्शन को लेकर
चैटबॉट से जानकारी पा सकते हैं।
5. चैटबॉट (BSNL WhatsApp chatbot) के जरिए यूजर्स किसी भी इश्यू को रिपोर्ट कर सकते हैं।
इसके अलावा, मौजूदा शिकायत की जानकारी भी ली जा सकेगी।
ऐसा प्रतीत होता है जैसे प्राइवेट कंपनियों के दबदबे को कम करने के लिए बी एस एन एल ने भी
अपनी कमर कस ली है I बीएसएनएल के प्रधान महाप्रबंधक बिजनेस एरिया ग्वालियर के द्वारा बताया गया कि बीएसएनएल का यह वॉट्सऐप चैटबॉट बहुत यूजर फ्रेंडली है, अतः अधिक से अधिक पभोक्ताओं को इस सुविधा का लाभ उठाना चाहिए। उन्होंने आगे बताया कि वर्तमान में बिजनेस एरिया ग्वालियर में लगभग 15000 कनेक्शन कार्य कर रहे हैं I इसके अतिरिक्त बैंक, रक्षा, शैक्षणिक संस्थानों, शासकीय एवं व्यावसायिक प्रतिष्ठानों में 10 से 100 एमबीपीएस एवं अधिकतम 1 GBPS की लगभग 1500 लीज लाइन बैंडविड्थ हेतु प्रदान की जा रही हैं I निकट भविष्य में बीएसएनएल अपने उपभोक्ताओं के लिए प्रधान मंत्री आत्म निर्भर भारत योजना के तहत स्वदेशी 4G एवं 5G मोबाइल सेवा चालू करने जा रहा है जिसके बाद सस्ती एवं बेहतर मोबाइल सेवा, समाज के सभी वर्गों के लिए सहज उपलब्ध हो सकेगी I भारत संचार निगम लिमिटेड अपने ग्राहकों के लिए 'स्वदेशी 4जी' नेटवर्क की शीघ्र उपलब्धता की दिशा में युद्धस्तर पर काम कर रहा है। भविष्य में बीएसएनएल एक नए विश्वास के साथ नयी लगन के साथ सेवा प्रदान करने के लिए कटिबद्ध है।
